• ウェルソック光の基本サービスプランを教えてください。

    ウェルソック光にはNTT光コボレーションモデル①基本プラン、②V6バージョンと③石垣BBプラン(石垣北部ブロードバンドエリア)の3タイプの基本プランがございます。

  • ひかり電話は利用可能でしょうか?

    ウェルソック光(石垣BBプラン)ではご利用頂けませんが、ウェルソック光(基本プラン・V6バージョン)ではご利用頂けます。

  • 光テレビの利用は可能でしょうか?

    石垣BBプラン、NTTコラボ商品ともに光テレビサービスはございません。

  • プロバイダーは選べますか?

    石垣BBプランではご利用頂けませんが、NTTコラボ商品では弊社基本プランのNTTぷらら以外でもご自身でお好きなプロバイダーをご契約頂くことでご利用可能です。(NTTぷらら以外を技希望の場合はご契約者様にてご対応をお願い致します)

  • 設定などのサポートは可能でしょうか?

    平日の10時-17時でサポートが可能です。

  • 引っ越しをする場合はどうなりますか?

    同エリア内へのお引越し
    サービスを継続でご利用いただく場合、回線引き込み工事代金の16,500円(税込)が発生致します。また、同エリア内でもサービスプランの変更がある場合は、追加で事務手数料3,300円(税込)が発生いたします。詳しくは弊社サポート窓口へご連絡ください。

    対象エリア外へのお引越し
    解約条件に則り、解約手続きをとらせていただきます。
    詳しくは弊社サポート窓口へご連絡ください。

  • 契約更新前にお知らせは来ますか?

    自動更新となるため、弊社からご案内は差し上げておりません。
    解約をご希望のお客様は、弊社へご連絡いただきますようお願いいたします。

  • 提供可能なエリアですか?(石垣市に住んでますが、どちらの金額になりますか?)

    エリア判定は下記ページからお問い合わせ頂くことで確認可能となっております。

  • 他社から乗り換えたいのですが、どうすればいいですか?(回線転用)

    他社NTTコラボ回線から弊社のNTTコラボへの乗り換えの場合は転用番号をご準備頂く事で乗り換えが可能です。
    取り扱いの無いサービスもございますので、不明点がございましたら弊社サポート窓口までお問い合わせください。
    また他社NTTコラボ商品以外からの転用や石垣BBプランは新規でお申し込み扱いとなり、他社既存回線の解約はご契約者様にてご対応をお願い致します。

  • どうやって申し込めばいいですか?

    ホームページに記載の申し込み画面または下記のページからお申し込みお願い致します。

  • 申し込んでから開通までどのくらいかかりますか?

    工事予定・回線設備の空き状況などにもよりますが1-2ヶ月程度余裕を持ってお申し込みをお願い致します。

  • 工事費はかかりますか?

    申し込みの商品によって18,800円または16,500円と事務手数料3,300円が発生致します。
    キャンペーンなどで割引きを行っている場合がございますので、ホームページの確認または弊社サポート窓口までお問い合わせください。

  • どのような支払い方法がありますか?

    NTTコラボ商品はクレジットカード・口座振替・コンビニ・振込にて支払いが可能です。
    石垣BBプランはクレジットカードでの支払いまたは振込(請求書)での支払いが可能です。

  • 壁に穴をあける必要はありますか?

    光回線を建物へ引き込む必要があり、配線等でビスなどを利用致します。
    賃貸住宅にお住まいの場合は管理会社等へご確認お願い致します。
    詳細情報が必要な場合は現場調査を行わせて頂きます。

  • 開通工事は完了したのですが、インターネットの接続方法がわかりません。

    NTTコラボ商品はプロバイダー設定(PPPoE)を行うことで接続が可能です。
    基本プランをお申し込みの場合は開通案内に記載されているプロバイダー情報をご利用下さい。
    ご自身でプロバイダーを契約したお客様はプロバイダー様にお問い合わせをお願い致します。

  • 解約時に違約金は発生しますか?

    2年以上の契約となります。2年未満の解約の場合はご契約時の条件に沿った解約手数料を申し受けます。

  • 月額使い放題ですか?

    ウェルソック光は全プラン通信量使い放題となります。(光電話等は除く)
    ただし、通信速度最大1Gbpsのベストエフォート型サービスとなります。

  • Wi-Fiを使用する場合は機器(室内ルーター)は必要ですか?

    Wi-Fiルーターなどをご準備お願い致します。

  • 使用する機器(室内ルーター)は料金に含まれますか?

    月額利用料金には含まれておりませんので、Wi-Fiルーターなどをご準備お願い致します。

  • 問い合わせなど連絡が可能な営業日はいつですか?

    平日10時〜17時が営業日となっております。※土日祝祭日は休業日となっております。

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